Mitarbeiter Service und Support

Zur Unterstützung unseres Teams in Greven suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter Service und Support (m/w/d)* 

Bereich Service ENER:GY/NTS.suite

(Stand: November 2020)

Deine Aufgaben

  • Annahme, Analyse, Bewertung und Lösung von Kundenanforderungen, Störungen und Problemen
  • Qualifizierung von Störungen: 1st-/2nd-Level-Support bzw. Weiterleitung in 3rd-Level-Support
  • Dokumentation und Protokollierung der bearbeiteten Tickets
  • Übernahme der Verantwortung für Calls während der gesamten „Lebensdauer“ eines Calls (Call-/Queue-Verantwortliche)
  • Auswertung von überfälligen Calls und ggf. Eskalation an die Teamleiter bzw. Bereichsleiter
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der bestehenden Systeme zur Optimierung der Geschäftsprozesse
  • Unterstützung des Abteilung Beratung bei technisch komplexen Fragestellungen

Dein Profil

  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung oder technische Ausbildung mit ausgeprägter kaufmännischer Neigung
  • Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich der Energie-/Wasserwirtschaft mit oder Du hast den Mut als Quereinsteiger zu starten
  • Wünschenswert sind Erfahrungen mit Navision sowie Datenbankprodukten wie MS SQL, MySQL oder Oracle
  • Neben Deinem fachlichen Know-how überzeugst Du durch Deine hohe Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit sowie durch Dein analytisches und strategisches Denkvermögen
  • Du arbeitest gern im Team und agierst dabei mit Entscheidungsfreude
  • Du hast Spaß daran, eigenverantwortlich, strukturiert und zukunftsweisend zu arbeiten

Unser Angebot

Plane mit uns deine Zukunft: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge nach 12-monatiger Betriebszugehörigkeit

Vielfalt: Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem kleinen Team

Freundliche Atmosphäre: Arbeite zusammen mit tollen Kollegen in einem motivierten Team, an einem modernen Arbeitsplatz unter Einsatz neuester Medien

Freiraum: Nutze unsere kurzen Entscheidungswege, um deine eigenen Ideen einzubringen

Gemeinschaft: Ob Sommer- oder Weihnachtsfest, unser Wilken-Ausflug oder ein spontanes Bier. Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam.

Attraktiver Standort: Du erreichst deinen Arbeitsplatz problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus. Kostenlose Parkplätze stehen dir ebenfalls zur Verfügung

 Haben wir dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Onlinebewerbung.

Falls du Fragen hast, dann melde dich doch einfach bei uns. Wir helfen dir gerne weiter.

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*Die berufliche Gleichstellung sämtlicher Geschlechter ist für uns selbstverständlich.