In der Tourismusbranche entscheidet die perfekte Gästebetreuung über den Erfolg einer Destination. Um die steigenden Ansprüche der immer individueller auftretenden Gäste zu erfüllen, bedarf es ständig neuer Geschäftsmodelle. Einerseits muss der Gast gezielt entsprechend seinen Bedürfnissen und Interessen angesprochen werden. Andererseits will der Gast während seines Aufenthalts die vielen Möglichkeiten nutzen, ohne sich aufwändig zu informieren oder gar zu organisieren. Mit den Mehrwertanwendungen für die Tourismusbranche bieten wir den Destinationen Lösungen mit dem Ziel der persönlichen Gästeansprache, langfristige Gästebindung und erhöhte Gästezufriedenheit. Die Vernetzung unserer Produkte ist von der Digitalisierung abgeleitet und hilft den Destinationen tagtäglich, die Anforderungen des digitalen Wandels erfolgreich umzusetzen.
Eine erfolgreiche Online-Kommunikation mit dem Newsletter muss zum richtigen Zeitpunkt erfolgen und auf die Gästeaktivitäten und Interessen bezogen sein. Nur so können zufriedenstellende Conversion-Rates erzielt werden. Grundlage für eine solche one-to-one-Kommunikation ist eine Software, die diese Aufgaben erfüllt. Die Wilken E-Marketing Suite ist im Kern eine Profilierungs-Engine, die als server- und webbasiertes BackEnd-System Verhaltensdaten aus digitalen Kampagnen (Newsletter, Apps) sowie anderen Datenquellen sammelt und personenbezogenen Datensätzen zuweist. So entstehen - automatisiert - profilierte Kontaktdaten, die von der E-Marketing-Suite ähnlich einem CRM geführt und genutzt werden. Ziel ist es, auf Basis der jeweiligen Interessen, personenbezogenen und individualisierten Content - Informationen bis hin zu konkreten Produktangeboten - automatisch und vor allem zeitlich und inhaltlich passend bereitzustellen.
Die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse immer anspruchsvollerer und preisbewussterer Gäste spiegelt sich in der Wilken SmartCard - die Aufwertung der elektronischen Gästekarte zu einer echten Tourismuskarte mit Mehrwert. Sie bietet den perfekten Service für die Gäste in der Stadt oder der Region, im Ski- oder Erholungsgebiet: Urlaub ohne Nebenkosten. Die Tourismuskarte ermöglicht Ihren Gästen die kostenlose oder vergünstigte Nutzung von Leistungen, die beim Aktiv-, Familien- oder Wellnessurlaub gerne in Anspruch genommen werden. Hierzu gehört beispielsweise die Nutzung der Bergbahn, der Sommerrodelbahn, der öffent- lichen Verkehrsmittel und Parkplätze. Ebenso der Zugang zu Badelandschaften, Parks und sonstigen Attraktionen. Wahlweise als All-Inklusiv-Gästekarte oder zur Verkaufsförderung mit Paketangeboten. Komplexe Clearing- und Abrechnungsprozesse werden effizient automatisiert abgewickelt (z.B. zwischen Kartenbetreiber, verschiedenen Leistungsträgern und Endkunden).
