Kunden erwarten schnelle Auskünfte – rund um die Uhr und auch am Wochenende. Das bedeutet: Unabhängigkeit von starren Öffnungszeiten oder einer Telefonhotline. Mit dem Self-Service-Portal ermöglichen Sie Ihren Kunden einen 24/7-Zugang, reduzieren den Aufwand in der Sachbearbeitung, gewährleisten eine hohe Prozessqualität und senken die internen Servicekosten. Das Self-Service-Portal besticht dabei durch die perfekte Integration in Ihre Prozesslandschaft.
Vom Kunden im Portal durchgeführte Änderungen (z. B. Adress- oder Abschlagsänderung) werden durch frei konfigurierbare Workflows verarbeitet. Entweder werden die Eingaben automatisch im Backend durchgeführt oder einem Sachbearbeiter zur Kontrolle weitergeleitet. Schriftverkehr und Online-Rechnungen können bereitgestellt werden und der Kunde kann jederzeit einen Umzug melden, den Abschlag kontrollieren oder einen Zählerstand erfassen.
