Orientierung am Bedarf des Kunden

Prozesslösungen für alle Marktrollen

Full Service BPO

Als Full Service Partner übernehmen wir sämtliche systemischen und operativen Prozesse. Wichtig ist hierbei: Wir verkaufen keine Softwarelizenzen, sondern kreieren eine Prozesslandschaft, die Ihren Anforderungen entspricht. Diese wird laufend optimiert, unterstützt von IT-Spezialisten und Software-Beratern der Wilken Software Group. Unser Angebot umfasst die erforderlichen Systemlizenzen sowie die Wartungsverträge. Der Systembetrieb erfolgt durch das Wilken Rechenzentrum am Standort Ulm, welches bereits dreimal vom TÜV geprüft und als hochverfügbar, Level 3 (tekPlus), eingestuft wurde. Die geforderte Effizienz und das vereinbarte Qualitätsniveau werden über detaillierte Service-Level-Vereinbarungen und Betriebshandbücher sichergestellt.

Vorteile

1. Konzentrieren Sie sich auf ihr Kerngeschäft

Auf Wunsch übernehmen wir die Abwicklung der operativen Prozesse und steuern alle Partner, sodass Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können. IT-System und Abwicklung von Geschäftsprozessen kommen aus einer Hand.

2.  Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden mit Ihnen zufrieden sind

Wir verstehen uns als PROaktives Bindeglied zwischen Ihrer Marke und Ihren Endkunden: Beim Management der komplexen Dienstleistungsprozesse rund um die Kundenbeziehungen steht für uns die Zufriedenheit Ihrer Endkunden an erster Stelle.

3. Kostenoptimierte Prozessabwicklung

Setzen Sie Ihre Ressourcen und Mitarbeiterkapazitäten lieber gewinnbringend ein. Wir kümmern uns um Abläufe und Prozesse, die nur Kosten erzeugen und keine Erträge erbringen.

4. Garantiert hohe Standards im Hinblick auf Service- und Betreuungsqualität

In Form von Betriebshandbüchern und Service Level Agreements legen wir

im Überblick

gemeinsam mit unseren Auftraggebern die Service- und Betreuungsqualität fest. Darin sind Standards für die Bereiche Organisation, Technische Anforderungen, Eskalation, Qualitätsmanagement, Kontrollsysteme und Prüfverfahren, Betriebsmanagement, genauso wie eine vertraglich festgelegte Servicequalität inklusive Leistungsbeschreibung vereinbart.

5.Einhaltung aller gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen

Regelmäßige Systemaktualisierungen einschließlich der Durchführung von Tests sind in unseren Leistungen enthalten.

6. Hosting und IT-Betrieb im zertifizierten Wilken Rechenzentrum

Durch die Auslagerung des Betriebs des Rechenzentrums können Sie Kosten sparen und das Ausfallrisiko von IT-Applikationen minimieren.

7. Auswertungen und Prognosen im Blick

Damit Sie ihr Geschäft effizient steuern und weiterentwickeln können, stellen wir Ihnen ein aussagekräftiges Reporting zur Verfügung. Dadurch behalten Sie den Überblick und können eingreifen, wenn dies erforderlich sein sollte.