Die Umsetzung der Energiepreisbremse stellt Energieversorger und ihre IT-Dienstleister vor große Herausforderungen. Auch die Kunden der Wilken Software Group sind mit dem enormen Mehraufwand und der hohen Komplexität konfrontiert. Dank des planvollen Rollouts und der individuellen Betreuung durch Wilken sehen sie sich jedoch in guten Händen, wie eine Umfrage des Ulmer Softwareherstellers jetzt bestätigt. Mehr als die Hälfte der 178 Teilnehmer gab darin an, volles Vertrauen in die Vorgehensweise des Dienstleisters zu haben. Weitere 48 Prozent waren zwar skeptisch, ob die vollständige Umsetzung aller Anforderungen bis zum Stichtag gelingen würde, sprachen aber dennoch ihr Vertrauen aus. 

Rollout mit Wissensvermittlung
Die Probleme, vor denen EVU bei der aktuell drängenden Umsetzung der Strom-, Gas- und Wärmebremsen stehen, sind vielfältig. Obwohl der Markt durch vielfältige regulatorische Themen unter Druck steht und mit gewachsener Komplexität sowie Fachkräftemangel zu kämpfen hat, müssen die Entlastungen fristgerecht umgesetzt werden. Dieser enorme Mehraufwand rund um Planung, Organisation, Wissensaufbau, Durchführung und Kundenkommunikation muss zudem im laufenden Tagesgeschäft geleistet werden. Externen Dienstleistern wie Wilken kommt nun ein hohes Maß an Verantwortung zu. „Unsere Rollout-Strategie für die Software-Anpassungen umfasst deshalb auch die Wissensvermittlung über Webinare, Dokumentationen und dynamische Q&As. So versetzen wir die Kunden bestmöglich in die Lage, diese Herausforderung zu meistern“ erläutert Tobias Mann, Director Utility Industries ENER:GY bei der Wilken Software Group.

Dass diese Strategie Vertrauen schafft, zeigt nun die von Wilken im Rahmen eines großen Webinars durchgeführte Umfrage unter 178 Teilnehmern. Über 50 Prozent aller Befragten war hier voll überzeugt, dass das Vorgehen des Softwareunternehmens der richtige Weg zur erfolgreichen Umsetzung sei. Tobias Mann führt dies auch auf die individuelle Unterstützung seines Teams zurück: „Aufgrund der hohen Kritikalität und den kurzen Fristen in Verbindung mit der Komplexität der gesetzlichen Vorgaben sind unsere Kunden voll ausgelastet und unsicher. Hier muss man als IT-Dienstleister auch kurzfristige Erweiterungen in der Software und individuelle Beratungsleistungen anbieten.“

Gut für die Zukunft gerüstet
Von den restlichen Umfrageteilnehmern gaben fast alle an, zwar skeptisch zu sein, aber dennoch grundsätzlich in die Expertise von Wilken zu vertrauen. Lediglich ein Prozent hielt das Vorgehen grundsätzlich für falsch. Für die nächsten Tage und Wochen sieht Wilken sich und seine Kunden damit gut aufgestellt. Lediglich die Korrekturprozesse sowie der Lieferantenwechsel werden softwaretechnisch noch zeitnah abgebildet, ansonsten ist soweit alles umgesetzt. Mit Verzögerungen bei Gutschriften über den März hinaus ist daher nicht zu rechnen. Mit Blick auf zukünftige Entwicklungen meint Tobias Mann außerdem: „Künftig könnte die Wilken Software Group ihre energiewirtschaftliche Kompetenz auch gezielt in die Erarbeitung und Realisierung von Gesetzen einbringen, um ähnliche kurzfristige Markteingriffe reibungsloser und schneller abwickeln zu können.“

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Über die Wilken Software Group
Seit 1977 entwickelt die Wilken Software Group mit Hauptsitz in Ulm eigene ERP-Standardsoftware für die Abbildung betriebswirtschaftlicher Kernprozesse – sei es im Finanz- und Rechnungswesen, der Materialwirtschaft oder der Unternehmenssteuerung. Wilken verbindet mit 600 Mitarbeitern an sieben Standorten in Deutschland, der Schweiz und Spanien Standardsoftware und Individualprogrammierungen zu einem Lösungsportfolio für mittlere und große Unternehmen. Zusätzlich bietet Wilken Branchenlösungen für die Versorgungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft, Gesundheit & Versicherungen, Kirchen und Finanzen & ERP.

Wilken Software Group stellt Nachhaltigkeitsbericht 2022 vor

Den CO2-Ausstoß pro Mitarbeiter um knapp sieben Prozent reduziert und den elektrischen Fuhrpark fast verdoppelt – das sind nur zwei Ergebnisse des Nachhaltigkeitsberichts der Wilken Software Group für 2022. Dieser fällt nach der ersten Ausgabe aus dem vergangenen Jahr noch einmal deutlich umfangreicher aus und schließt erstmals alle Standorte in die Betrachtung ein. Schwerpunkte der Nachhaltigkeitsbemühungen im vergangenen Geschäftsjahr waren die Themen „Energie und Emissionen“ sowie „Mitarbeiterwohlbefinden“. Konkret wurde unter anderem eine umfassende Klimabilanzierung vorgenommen, eine Vorgabe für die bevorzugte Nutzung von Elektroautos eingeführt und ein Firmenleitbild mit klaren Werten und Führungsgrundsätzen entwickelt. Dabei orientiert sich Wilken an der WIN-Charta des Landes Baden-Württemberg, durch deren Unterzeichnung Unternehmen ein klares Bekenntnis zu ihrer ökonomischen, ökologischen und sozialen Verantwortung abgeben. „Unser Nachhaltigkeitsbericht macht deutlich, dass wir Veränderungen als Chance begreifen und diese sowohl im Unternehmen als auch in Bezug auf soziale und nachhaltige Themen beharrlich verfolgen“, so Wilken-CEO Dominik Schwärzel.

Emissionsreduktion durch E-Mobilität
In die Klimabilanz der Wilken Software Group flossen in diesem Jahr Daten sämtlicher Standorte ein. Neben dem Hauptsitz in Ulm umfasst dies Greven, Hamburg und Stralsund in Deutschland sowie Arbon in der Schweiz und Gijon in Spanien. Die Bilanzierung der gesamten Treibhausgasemissionen – allem voran des CO2-Ausstoßes – bildet nun eine belastbare Basis für nachhaltige Geschäftsentscheidungen. Im Juli 2022 trat so etwa eine neue sogenannte „Car-Policy“ in Kraft. Diese regelt die bevorzugte Nutzung elektrobetriebener Fahrzeuge. Wilken bezuschusst für Mitarbeitende so etwa privaten Ladestrom und den Kauf einer privaten Wallbox. Zudem bietet der Softwarehersteller seit Anfang des Jahres 14 Lademöglichkeiten für Firmenfahrzeuge an den Unternehmensstandorten Ulm und Greven sowie eine E-Ladekarte für das öffentliche Ladenetz.

Gemeinsames Leitbild und regionaler Mehrwert
Als zweiten Schwerpunkt nimmt der Nachhaltigkeitsbericht 2022 das Wohlbefinden der Belegschaft in den Fokus. Zentral war hierbei die Entwicklung eines klar definierten Firmenleitbilds, auf dessen Grundlage ca. ein Fünftel der Mitarbeitenden in moderierten Workshops die zentralen Unternehmenswerte herausarbeiteten. An Leitbild und Werten orientieren sich wiederum die Führungsgrundsätze der Wilken Software Group. Ein Team aus Führungskräften und Bereichsmitarbeitenden arbeitet aktuell daran, diese mit entsprechenden Initiativen in der Praxis erlebbar zu machen.

Als Unterzeichner der WIN-Charta des Landes Baden-Württemberg bekennt sich Wilken zu zwölf Leitsätzen, die verschiedene Nachhaltigkeitsaspekte einschließen. Umweltbelange kommen hier ebenso zum Tragen wie Menschenrechte und Arbeitnehmerwohl, nachhaltige Wertschöpfung und Finanzen sowie regionale Verankerung. Letzterem wurde das Unternehmen beispielsweise durch eine standortübergreifende Baumpflanzaktion, der Unterstützung des Albert Einstein Discovery Centers in Ulm und der Mitgliedschaft im Ulmer Initiativkreis für nachhaltige Wirtschaftsentwicklung gerecht.

Interessierte Leser finden den gesamten Nachhaltigkeitsbericht hier.

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Wilken und BITMARCK stellen gesetzliche Krankenkassen auf P/5-Plattform um

Die Umstellung der gesetzlichen Krankenkassen aus der BITMARCK-Gemeinschaft auf die neue ERP-Plattform P/5 von Wilken schreitet zügig voran. Erst im Juni hatten die beiden Unternehmen die Fortsetzung ihrer bereits seit 2005 erfolgreichen Partnerschaft und den damit einhergehenden Wechsel vom CS/2-System auf P/5 angekündigt. Stand jetzt sind nun schon über 59 der knapp 79 betroffenen Krankenkassen auf dem neuen System produktiv. Neben einer neu gestalteten, intuitiven Benutzeroberfläche überzeugt dieses mit einem überarbeiteten Backend und neuen Funktionalitäten. Unter anderem können nun unkompliziert Genehmigungsworkflows für das Eingangsrechnungsmanagement eingerichtet werden und mit dem P/5-Installer wird die technische Administration der Software vereinfacht. Auf Seiten der bereits umgestellten Krankenkassen ist das vorläufige Fazit äußerst positiv: Der GoLive sei optimal verlaufen und dank der umfassenden Unterstützung durch Wilken und BITMARCK konnte das neue ERP-System von Beginn an vollumfänglich genutzt werden.

„Der Rollout des neuen Systems verlief praktisch reibungslos, das wurde sehr gut umgesetzt. Dank zwei Schulungen von Wilken sind wir jetzt auch bereits bestens mit allem vertraut und rundum zufrieden. Mir persönlich gefällt zudem das moderne, übersichtliche UI ganz besonders“, erläutert Wolfgang Engelhard, Fachbereichsleiter Finanzen bei der vivida bkk in Villingen-Schwenningen. Eine Anpassung an der Gestaltung der Benutzeroberfläche hebt er dabei besonders hervor: „Es gibt jetzt einen Dark-Mode – das ist, auch im Sinne des Arbeitsschutzes, eine wirklich sinnvolle Neuerung.“

Auch Peter Ullrich, Fachbereichsleiter Finanzmanagement bei der mhplus Betriebskrankenkasse aus Nürnberg ist mit dem Wechsel zufrieden: „Die neue Oberflächengestaltung ist eine echte Verbesserung. Es sind nun alle wichtigen Daten auf einen Blick erkennbar. Außerdem wurden die Funktionen zum Im- und Export von Daten optimiert. Für uns bringt das deutliche Vorteile in Sachen Leistung und Geschwindigkeit.“ Bei der bkk melitta hmr in Minden ist der Eindruck ähnlich. „Bei uns arbeiten bereits jetzt alle Kolleginnen und Kollegen sehr gerne mit dem neuen System. Mir gefällt besonders, dass es so schnell und nahtlos funktioniert, etwa was die Selektierbarkeit angeht. Dazu trägt auch die intuitive Oberfläche bei“, so Matthias Bormann, Abteilungsleiter Finanzen.

Im weiteren Verlauf werden sämtliche gesetzliche Krankenkassen BITMARCK-Kunden, die aktuell noch mit dem Wilken CS/2 Rechnungswesen in Verbindung mit der Branchensoftware BITMARCK_21c|ng arbeiten, auf die P/5-ERP-Plattform wechseln. Insgesamt betrifft dies etwa 80 Prozent aller gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland. Gemeinsam treiben der Ulmer Softwarehersteller und der Managed Service Provider aus Essen so die Digitalisierung in der GKV-Branche voran.

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ecoplus Alpin setzt auf Integration von Buchungsportal und E-Mail-Marketing

Flexible Preise für Skipässe sowie eine profilierte Kommunikation mit den Skifahrerinnen und Skifahrern: Mit diesen Maßnahmen will die ecoplus Alpin GmbH, Tochterunternehmen der ecoplus Wirtschaftsagentur des Landes Niederösterreich, die Auslastung der Skilifte verbessern und die Attraktivität der Skigebiete im Bundesland steigern. Zentrales Werkzeug dafür ist die neue Online-Vertriebs- und -Marketing-Plattform, die von der Wilken Software Group in enger Zusammenarbeit mit Pricenow, dem Spezialisten für Dynamic Pricing, Data Analytics und E-Commerce, umgesetzt wurde – pünktlich zum Start der Wintersaison 2022/23. „Mit dieser Lösung können wir nicht nur die Preise im Buchungsportal dynamisch an die jeweilige Auslastung in den Skigebieten anpassen. Sie liefert uns gleichzeitig die Basis, um Gäste, die dazu ihre Zustimmung geben, gezielt zu besonderen Aktionen oder auch guten Bedingungen – wie wir sie oft auch gegen Saisonende noch haben – per E-Mail-Newsletter zu informieren“ erläutert Projektleiterin Isabella Hinterleitner von ecoplus Alpin, den Ansatz.

Die jeweiligen Interessensprofile der Gäste werden über das Pricenow-Portal im Rahmen des Buchungsprozesses erfasst und nach Einwilligung der Benutzer mit der Wilken E-Marketing Suite synchronisiert. Diese fungiert als zentrales CRM-System und übernimmt die gesamte Abwicklung der personalisierten E-Mail-Kampagnen. „Eine maximale Profilierung des Gastes stellt dabei sicher, dass er ausschließlich die Informationen erhält, die für ihn auch tatsächlich relevant sind. Wir rechnen damit, dass dadurch vielleicht der eine oder andere zusätzliche Besuch zustande kommt“, so Isabella Hinterleitner.

Für den Start zum 1. Dezember 2022 wurden in den vergangenen Monaten sämtliche Adressdaten aus den Altsystemen in die Wilken E-Marketing Suite übernommen. Dieser Adressbestand soll über die neue Lösung zügig ausgebaut werden. Zudem sollen nach den Bergbahnen schrittweise auch die weiteren Angebote der Tourismusregion integriert und die Wilken E-Marketing Suite so zum zentralen Werkzeug für die Gästekommunikation in Niederösterreich werden. Mittelfristig soll die Kommunikation kanalübergreifend automatisiert und auf die Profile angepasst ausgeliefert werden.

Parallel dazu wurde das neue Buchungssystem in Betrieb genommen, an das zunächst die Hochkar Bergbahnen, die Ötscherlifte, die Annaberger Lifte und die Erlebnisalm Mönichkirchen angebunden wurden. Unter www.freundederberge.at können seit dem 1. Dezember 2022 alle Skipässe und Tageskarten online gebucht werden. Dabei wird für jeden Betriebstag ein eigener Preis ausgewiesen, der jeweils über Nacht aktualisiert wird. „Damit gehen wir deutlich über die bisher schon üblichen Frühbucherrabatte hinaus. Mit den flexiblen Preisen wollen über die gesamte Wintersaison betrachtet die Auslastung erhöhen. Denn die bestehende Infrastruktur soll nicht nur aus wirtschaftlichen Gründen, sondern auch zur aktiven Erholung möglichst gut genutzt werden“, erläutert Markus Redl, Geschäftsführer der ecoplus Alpin GmbH.

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Untersuchungen abgeschlossen – alle Softwarebereiche wieder lieferfähig 

Knapp acht Wochen nach dem Cyber-Angriff auf die Wilken Software Group konnte das Unternehmen die grundsätzliche Lieferfähigkeit für alle Produktlinien wiederherstellen. Nach den Untersuchungen durch die IT-Forensiker steht zudem endgültig fest, dass die Kundensysteme der Wilken Software Group zu keiner Zeit betroffen waren. Auch auf sensible Kundendaten hatten die Hacker zum jetzigen Kenntnisstand keinen Zugriff. Damit sind alle Standorte wieder arbeitsfähig, sowohl in Ulm als auch an den weiteren Standorten in Greven, Hamburg, Stralsund, im schweizerischen Arbon sowie in Gijon in Spanien. Verbliebene Restarbeiten, bezogen auf die internen IT-Systeme des Herstellers, sollen in den kommenden Wochen abgeschlossen werden.

„Nachdem wir sehr früh nachvollziehen konnten, wann und wie der Angriff erfolgte und wie sich die Malware ausgebreitet hat, war es möglich, den Neuaufbau der Systeme schnell und gezielt anzugehen. In diesem Rahmen haben wir zudem die Chance genutzt, unsere gesamte interne Netzinfrastruktur sowie die internen Mail- und Applikationsumgebungen neu aufzusetzen und abzusichern“, berichtet Jörn Struck, CTO der Wilken Software Group. Ebenfalls wurden alle Rechner auf Viren und Malware gescannt und nach erfolgreicher Prüfung wieder für die Verwendung freigegeben. Ob die Angreifer auch interne Verwaltungsdaten erbeuten konnten, ist Stand heute nicht bekannt.

„Ich bin sehr froh, dass wir hier mit einem blauen Auge davongekommen sind. Die Daten unserer Kunden waren aufgrund physikalisch getrennter Netzwerke dauerhaft zu jeder Zeit geschützt. Zudem hatten wir kaum Produktionsausfälle im Kundennetz zu verzeichnen. Das beweist Sicherheit, liefert Vertrauen und zudem Professionalität. Aus Sicherheitsgründen wurden dennoch alle Beteiligten und Mitarbeiter angewiesen, die entsprechenden Vorsichtsmaßnahmen zu ergreifen und z. B. Passwörter unverzüglich zu ändern“, ergänzt Wilken-CEO Dominik Schwärzel.

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Arbeitsfähigkeit wird schrittweise wiederhergestellt

Nach dem Cyber-Angriff am vergangenen Mittwoch fährt die Wilken Software Group heute die ersten Systeme wieder hoch. Im Fokus steht dabei die Kundenkommunikation.

„Das Kundenportal steht ab Mittwoch wieder zur Verfügung, so dass der 1st-Level-Support dann wieder online abrufbar ist. In den nächsten Stunden werden die Mail-Server und die Telefonie ans Netz gehen, so dass wir in Kürze wieder auf den gewohnten Kanälen für unsere Kunden erreichbar sind", fasst Jörn Struck, CTO der Wilken Software Group, die aktuelle Lage zusammen. Inzwischen haben die IT-Forensiker bestätigt, dass die Kundensysteme des Herstellers nicht angegriffen wurden. Diese Umgebungen laufen im hauseigenen Data Service Center physisch getrennt von allen anderen IT-Systemen und sind mit einer eigenen Firewall gesichert. „Ich bin sehr froh, dass wir mittlerweile über eine effiziente und isolierte IT-Infrastruktur verfügen", ergänzt Wilken-CEO Dominik Schwärzel. Wann eine vollständige operative Arbeitsfähigkeit des Unternehmens wiederhergestellt ist, kann zum heutigen Stand noch nicht gesagt werden.

Derzeit arbeitet Wilken gemeinsam mit externen IT-Security-Spezialisten rund um die Uhr daran, die internen Systeme schrittweise und kontrolliert wiederaufzubauen. Parallel dazu laufen die Ermittlungen der Forensiker der Kriminalpolizei Ulm weiter. „Unsere Mitarbeiter haben sofort und sehr professionell agiert, haben Ruhe bewahrt und stehen im ständigen und engen Austausch mit unseren Kunden. In dieser Krisensituation ist dies eine herausragende Teamleistung", freut sich Schwärzel.

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