Das Wilken Self-Service-PORTAL
Ein Paradebeispiel für die Entwicklung mit der OSBL ist das Wilken Self-Service-PORTAL für Energieversorger. Es ist das logische Bindeglied zwischen dem modernen Kunden und der Produktfamilie der Wilken Suite 2008. Kundenrelevante Prozesse wurden modelliert und optimal in die vorhandene Prozesslandschaft integriert. Der Vorteil gegenüber traditioneller Entwicklung lag in der kürzeren Entwicklungszeit und den dadurch geringeren Entwicklungskosten.
Den Kunden stehen heute im Internet alle Funktionalitäten zur Verfügung. Vorteil: schnelle Auskünfte rund um die Uhr und die Unabhängigkeit von Öffnungszeiten der Servicezentren oder der Erreichbarkeit einer Telefon-Hotline. Mit dem Wilken Self-Service-PORTAL bieten Sie kundenorientierte Serviceleistungen zu geringen Kosten.
Ihr Vorteil:
Alle vom Kunden online eingegebenen Daten werden in Ihr Back-End-System übertragen. Dadurch werden Medienbrüche ebenso vermieden wie Eingabefehler. Beispielsweise können Ihre Kunden online Kontaktdaten und Bankverbindungen ändern oder Rechnungen einsehen. Das heisst, Ihre Mitarbeiter im Kundenservice müssen die Daten nicht extra neu eingeben, sondern die vom Kunden geäußerten Änderungswünsche nur noch per Mausklick bestätigen oder ablehnen. Die freigegebenen Daten werden automatisch am Stammdatensatz des Kunden angehängt. Doppelte Erfassungen entfallen. Das spart Ihnen Zeit und Kosten.
Wilken Module
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