Self-Service-Portal

Kunden WebPortal in CRM des Energieversorgers integriert
24 Stunden Erreichbarkeit an 7 Tagen in der Woche
Senkung der Servicekosten
Kein Medienbruch: Perfekte Integration in Ihre Geschäftsprozesse
Einfachste Bedienbarkeit für Kunden und Mitarbeiter

Aus der Anwendung

Kunden und Stadtwerke arbeiten Hand in Hand

Kunden erwarten heute schnelle Auskünfte rund um die Uhr. Sie möchten nicht abhängig sein von Öffnungszeiten der Servicezentren oder der Erreichbarkeit einer Telefon-Hotline. Das Wilken Kundenportal ist das logische Bindeglied zwischen dem modernen Kunden und der Produktfamilie der Wilken Suite 2008. Es verschlankt Ihre Prozesse und senkt Servicekosten

Selbst ist der Kunde

Der Kunde arbeitet online und kann jederzeit:

Kontaktdaten, Bankverbindungen und Adressänderungen einstellen
Zählerstände eingeben
Rechnungen einsehen und Pro-Forma-Rechnungen erstellen
Abschläge ändern
Vertragsdaten einsehen

Ohne Medienbruch: Integration in Ihre Geschäftsprozesse

Das einzigartige am Wilken Self-Service-Portal ist die perfekte Integration in Ihre IT-Welt. Vom Kunden im Portal gemachte Änderungen (Adressummeldungen, neue Abschlagsvorschläge, etc.) fließen direkt und ohne Medienbruch in die Kundenakte des KundenInformationsCockpits KIC.

Doch nichts geschieht ohne Ihre Einwilligung! Der zuständige Sachbearbeiter erhält automatisch eine „Neue Aufgabe“. Ein einfacher Klick in die Kundenakte und er kann die Änderungswünsche freigeben, ablehnen oder verändern. Dazu reicht ein Mausklick auf ein grünes Freigabesymbol oder auf ein rotes Ablehnungskreuz. Die gewünschten Änderungsdaten werden dann automatisch übernommen. Ein neuerlicher Übertrag (mit typischer Fehleranfälligkeit) entfällt.