Kunden Informations Cockpit - das smartere CRM

Interessentenverwaltung mit Kontaktmanagement
Workflowintegration in die Wilken ERP-Module und ENER:GY
Kampagnenmanagement mit Mailings und Rücklauferfassung
Reibungsloser Marktdatenaustausch über EDIFACT
Service- und Call-Unterstützung

Aus der Anwendung

Kunden Informations Cockpit KIC

Customer Relationship Management (CRM) setzt den Kunden in den Mittelpunkt. Doch viele der heutigen Systeme sind überfrachtet mit für Energieversorger sinnfremden Informationen. Das Wilken Kunden Informations Cockpit – KIC wählt deshalb einen anderen Ansatz. Es reduziert auf das, was Energieversorger wirklich brauchen. KIC ist somit ein smartes CRM und die komplette Informations-Drehscheibe sowie der Aufgabenverteiler für Ihr Unternehmen.

Das Kunden Informations Cockpit bietet Ihnen von der Organisation des Hausanschlusses bis hin zur Ansicht der Energieabrechnung die ganze Bandbreite der Aufgaben. In der integrierten Terminverwaltung vereinbaren Sie Termine für Kunden und Mitarbeiter, z.B. zur Ablesung oder zum Zählerwechsel. Alle Anfragen des Kunden werden erfasst und an die zuständigen Mitarbeiter zur Bearbeitung weitergeleitet. Über individuell gestaltete Workflows werden anstehende Aufgaben bearbeitet – optimal angepasst an Ihre Organisation.

Für den automatisierten und reibungslosen Marktdatenaustausch über EDIFACT steht Ihnen im KIC eine Fristenüberwachung zur Verfügung. Überschrittene Fristen gehören für Sie somit zur Geschichte. Sobald Nachrichten im EDIFACT-Format im Regulierungsmanager (RUM) eingehen, wird im KIC eine Aufgabe mit einer entsprechenden Bearbeitungsdauer vorgegeben. Sie können Aufgaben bestimmten Mitarbeitern, bzw. Mitarbeitergruppen zuordnen. Bei Überschreitung einer bestimmten Dauer wird die nächste Eskalationsstufe automatisiert angestoßen.