KUNDENINFORMATIONSCOCKPIT KIC -
DAS SMARTERE CRM
Customer Relationship Management (CRM) setzt den Kunden in den Mittelpunkt. Doch viele Systeme sind mit Informationen überfrachtet, die für Energieversorger keinen Sinn ergeben.
Das Wilken KundenInformationsCockpit – KIC ist branchenspezifisch aufgesetzt und fokussiert auf das, was Energieversorger wirklich brauchen. Als smartes CRM bildet es die komplette Informationsdrehscheibe sowie den Aufgabenverteiler in Ihrem Unternehmen.
Das KundenInformationsCockpit bietet Ihnen eine umfangreiche Bandbreite von Lösungen: von der Organisation des Hausanschlusses bis hin zur Ansicht der Energieabrechnung.
In der integrierten Terminverwaltung vereinbaren Sie Termine für Ihre Kunden und Mitarbeiter, beispielsweise zur Ablesung oder zum Zählerwechsel. Alle Anfragen des Kunden werden erfasst und an die zuständigen Mitarbeiter zur Bearbeitung weitergeleitet. Über individuell gestaltete Workflows werden anstehende Aufgaben bearbeitet – individuell angepasst an Ihre Organisation.
INFORMATIONEN RUND UM DEN KUNDEN UND SEINE LIEFERSTELLEN AUF EINEN BLICK
- Abbildung der Organisationsstruktur mit Mitarbeiterhierarchie und Vertretungsfunktion
- Interessentenverwaltung mit Kontaktmanagement
- Angebotserstellung mit Deckungsbeitragsrechnung
- Terminmanagement mit Erinnerungsfunktion
- Verwaltung von Nachfassaktionen
- Aufgabenverwaltung mit Vertreter- und Delegationsfunktion
- Erstellung von flexiblen, auf Ihr Unternehmen angepassten
Workflows - Kampagnenmanagement mit Rücklauferfassung
- Auswertungen und Mailings
- Anbindung an Telefonie-Software
- Service- und Call-Center-Unterstützung
- Individuell anpassbare Oberflächen
- Integration zu Microsoft Office-Produkten Word und Excel
