SELF-SERVICE-PORTAL FÜR MEHR KUNDENNÄHE
Kunden erwarten heute schnelle Auskünfte rund um die Uhr. Sie wünschen sich Unabhängigkeit von starren Öffnungszeiten oder der oftmals eingeschränkten Erreichbarkeit einer Telefonhotline.
Das Wilken Kundenportal bietet einen 24/7-Zugang, verschlankt Ihre Prozesse und senkt die internen Servicekosten.
24/7 - DIE NEUE FORMEL FÜR ERREICHBARKEIT
Das ENER:GY Kundenportal im Internet steht Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung:
24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Informieren Sie sich über neue Produkte, gleichzeitig können Ihre Kunden in einem geschützten Bereich mit Ihnen online kommunizieren.
Zum Beispiel:
- Kontaktdaten und Adressänderungen einstellen
- Bankverbindung ändern
- Zählerstände eingeben
- Rechnungen einsehen
- Tagesaktuelle Proforma-Rechnungen erstellen
- Abschlagsänderungswünsche anmelden
- Vertragsdaten einsehen
PERFEKTE INTEGRATION IN IHRE GESCHÄFTSPROZESSE
Das Einzigartige am Wilken Self-Service-Portal ist die perfekte Integration in Ihre Prozesslandschaft.
Vom Kunden im Portal gemachte Änderungen (Adressummeldungen, neue Abschlagsvorschläge etc.) fließen direkt ein in die Kundenakte des Kunden-Informations-Cockpits KIC.
DATEN SELBST ÄNDERN
Ob Umzugsmeldung oder Kontoänderung: Kunden können ihre neuen Daten dem Energieversorger rund um die Uhr mitteilen. Nach erfolgter Änderung wird der Kunde automatisiert per Mail informiert.
ZÄHLERSTÄNDE EINGEBEN
Kunden haben die Möglichkeit, ihre Zähler selbst abzulesen und im Portal einzugeben. Diese gehen dann in die Verbrauchsabrechnung und werden dort automatisiert auf Plausibilität geprüft.
RECHNUNGEN EINSEHEN UND ERSTELLEN
Kunden haben ihre Rechnungen jederzeit im Blick:
- Online aus PDF einsehen
- Direktausdruck
- Speicherung des PDFs auf dem Home-PC
Nach Eingabe des aktuellen Zählerstandes kann sich der Kunde auch tagesaktuelle Proforma-Rechnungen erstellen und gegebenenfalls seine Abschlagszahlungen ändern.
